El pasado 6 de octubre celebramos el 1er Think Tank de seguros en internet.

Ante todo muchas gracias a todos los participantes ya que las sesiones, salvo en una de ellas, tuvimos lleno absoluto. Entre las sesiones que se llevaron a cabo participaron, entidades aseguradoras, corredores y agentes de seguros y asegurados o consumidores. Las opiniones han sido totalmente libres y como tal hemos intentado reflejarlas en este resumen.

Cada una de las sesiones se articularos sobre tres grandes bloques que nos sirvieron de generación de ideas y de opiniones de los participantes sobre el sector asegurador y su presencia en internet y la utilización de tecnologías, como los móviles y tabletas, por que se vende o no se vende y como estar mas cerca de los usuarios y consumidores.

Estos tres grandes bloques:

TECNOLOGIA

¿La venta por internet es rentable? ¿Por que no es posible completar al 100% la misma? ¿por que no hay estándares de intercambio de información? ¿Por que se sigue pensando que como se vende es por teléfono y no por internet? ¿que herramientas podemos utilizar para fidelizar?

CAMBIO ORGANIZATIVO

¿El sector esta preparado para el cambio? ¿el sector evoluciona o se ha visto arrastrado al cambo?

CLIENTES

¿Esta mi cliente preparado? ¿Sabemos quien es mi cliente? ¿sabemos que demanda?

En las tres sesiones que tuvieron lugar hubo un muy interesante intercambio de opiniones y muy enriquecedor, a continuación un resumen de las principales conclusiones.

Respecto a la existencia de estándares hay disparidad de opiniones sobre la necesidad de los mismos tal vez, por que se desconozcan los beneficios que podrían reportar al sector.

Los estándares no son tan necesarios pero es por que el mediador les hace ese trabajo

EL bajo uso de los asegurados del canal de internet es por que no existe recurrencia de uso de los servicios que ofrecen el sector. En la banca casi todos los días se consulta el saldo o movimientos de la cuenta bancaria, pero no consultamos si nos han cargado el recibo del seguro salvo una vez al año.

Llamó la atención que una gran parte de los asistentes opinó que el cliente no esta preparado para el uso de estas tecnologías.

La poca predisposición del consumidor español es falta de cultura financiera que poco a poco evolucionará.

La movilidad geográfica perjudica a canal mediación por que no esta presente en internet .

Sorprende que hay corredurías que completan el proceso por internet y muy poco por teléfono

Vendemos en internet lo que al sector le interesa y por lo tanto el consumidor no se interesa por dicha oferta de productos. No conocemos a los clientes o consumidores. Este punto fue particularmente interesante puesto que en la sesión que surgió en la mesa había consumidores directos y fuimos testigos de la brecha que separa al sector de sus consumidores

Las entidades aseguradoras no están acertando con la verdadera demanda del consumidor en internet. No interesa la interlocución con el mismo.

Solo se intenta vender producto y no servicios, este es un factor que dificulta el correcto funcionamiento del sector en internet y las redes sociales.

Entre el sector de la mediación hay mucha mentalidad comercial, que no es mala, pero falta punto de vista empresarial.

Muchas gracias de nuevo a todos, podeis colaborar con esta iniciativa tanto con comentarios en nuestra web como en el grupo de linkedin.