Guía de Buenas Prácticas de Atención al Cliente
Desde Innovación Aseguradora os ofrecemos una guía de buenas prácticas de atención al cliente. Este documento expone una serie de recomendaciones para propiciar la mejora de la experiencia tanto de dicho departamento como de los clientes.
El esquema de Customer Centricity está presente tanto en la guía como en la gran mayoría de los departamentos de atención al cliente como una norma básica. La guía ha sido elaborada con un planteamiento transversal tanto a las plataformas como a los métodos de atención al cliente de manera que hemos intentado abarcar consejos aplicables a todas las áreas del departamento.
Tanto el propósito de la presente guía como de las anteriores es que los responsables de las áreas tratadas tomen conciencia sobre los problemas actuales y propongan mejoras que respondan directamente a las necesidades de los clientes.
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