Información y lenguaje claro


Guía de Buenas Prácticas de Información en colaboración con santalucía seguros.

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Esta infografía ilustra las ventajas de la segunda Buena Práctica. En Innovación Aseguradora hemos elaborado una guía de 10 Buenas Prácticas para mejorar la Información y el Lenguaje claro en el sector asegurador. Ésta es la segunda guía que publicamos, seguida de la guía de Redes Sociales.

Las prácticas han sido elaboradas a partir de estándares de acción innovadores tanto en el sector como en sectores ajenos. Hemos revisado estos estándares para adaptarlos a modo de sugerencias e instrucciones que permitan a las entidades aseguradoras mejorar la experiencia de usuario en los diversos departamentos y secciones para los que las hemos realizado.

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El propósito de estas guías prácticas es que los responsables de las diferentes áreas de las aseguradoras tomen conciencia de la dirección del mercado; tanto en la dimensión empresarial como en la del usuario. Hay que tener en cuenta que, cuando hablamos de usuarios, nos referimos tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Aunque no debemos confundirnos; la intención con ellos no debe ser siempre la de conseguir una venta, sino la de presentar la información de modo que aporte un valor determinante.

 

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