Guía Práctica de Redes Sociales en colaboración con ARAG Seguros.
Gráfico Buena Práctica 1
Este gráfico completa la primera Buena Práctica para resaltar la importancia y el crecimiento de las redes sociales. En Innovación Aseguradora hemos elaborado una guía de 10 Buenas Prácticas para mejorar la gestión y el uso de las Redes Sociales en el sector asegurador. Ésta será la primera que publicamos de una serie de guías que tratarán otros apartados como Atención al cliente e Información.
Las prácticas han sido elaboradas a partir de estándares de acción innovadores tanto en el sector, como en sectores ajenos. Hemos revisado estos estándares para adaptarlos a modo de sugerencias e instrucciones que permitan a las entidades aseguradoras mejorar la experiencia de usuario en los diversos departamentos y secciones para los que las hemos realizado.
El propósito de estas guías prácticas es que los responsables de las diferentes áreas de las aseguradoras tomen conciencia de la dirección del mercado; tanto en la dimensión empresarial como en la del usuario. Hay que tener en cuenta que, cuando hablamos de usuarios, nos referimos tanto a los actuales como a los potenciales clientes. Aunque no debemos confundirnos; la intención con ellos no debe ser siempre la de conseguir una venta, sino la de mantener una conversación que aporte valor.
Gráfico Buena Práctica 4
Las interacciones en las redes sociales pueden darse por diversos motivos, pero todas coinciden en su origen: el usuario ha contactado porque conoce la marca de la entidad aseguradora. Por tanto, los usuarios que contactan ya tienen una percepción de nuestra imagen y en ellos recae el control de nuestra reputación. Por este motivo, las respuestas deben ser cuidadas y medidas pero al mismo tiempo naturales, pues el lenguaje demasiado institucional transmite una imagen de frialdad y distancia que hoy en día puede llegar a ser perjudicial. Porque no es lo mismo que un usuario encuentre un muro de Facebook lleno de críticas que uno lleno de agradecimientos.
Por estos motivos, esperamos que esta guía ayude a mejorar la calidad de las conversaciones que tenemos en el sector y a optimizar los procesos de gestión en los departamentos de marketing y redes sociales.
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